Logistique et Transport International

On s'est arrêté sur le point de la contradiction que l'entreprise doit effectuer entre sa propre Voix, et celle du client. Pour bien clarifier ce point Bill Belt, a choisi de commencer par deux exemples ou la Voix de l'entreprse reigne. autrement dit, ces deux entreprises se focalisent sur leurs propres strategies, sans pour autant prendre en considération la voix de client. Alors le résultat gagné pour les deux ont été soit la saturation exessive des stocks (puisque les clients n'achètent ce qui a été produit) soit la marginalisation complète des besoins de clients en produisant les services et  les biens en fonctions des "euros" (on se focalise sur le susteme financier de l'entreprise, tout en oubliant que le client n'achete pas des euros mais plutot un produit ou un service). Pour bien détailler les perspectives de  la vision d'un entreprise quelconque, on commence les étapes normales que l'entreprise suit pour assurer sa pérennité. D...

Le livre "Les basiques de la gestion Industrielle et Logistique" commence la satisfaction des besoins de client, comme étant le premier basique à satisfaire pour arriver à un meilleur résultat de productivité ainsi de prospérité: " Reconnaître la primauté des besoins des clients finax, et intermediaires, et aligner les activités de l'entreprise pour créer de la valeur par rapport à ces besoins sont le meilleur gage de productivité et de prospérité". Dans ce sens l'auteur démontre l'existence d'une grande difference entre la Voix des clients, et les Besoins de clients. Puisque la voix de client est difficile à appréhender et à comprendre. alors que les besoins de clients peuvent êttre satisfaite d'une maniere automatique.ependant cette consommation "automatique peut exister temporairement ... mais elle n'est pas durable économiquement". La difference existe même dans les méthodes de la recherche de ces deux notions. A savoir ...