Le livre "Les basiques de la gestion Industrielle et Logistique" commence la satisfaction des besoins de client, comme étant le premier basique à satisfaire pour arriver à un meilleur résultat de productivité ainsi de prospérité: " Reconnaître la primauté des besoins des clients finax, et intermediaires, et aligner les activités de l'entreprise pour créer de la valeur par rapport à ces besoins sont le meilleur gage de productivité et de prospérité". Dans ce sens l'auteur démontre l'existence d'une grande difference entre la Voix des clients, et les Besoins de clients. Puisque la voix de client est difficile à appréhender et à comprendre. alors que les besoins de clients peuvent êttre satisfaite d'une maniere automatique.ependant cette consommation "automatique peut exister temporairement ... mais elle n'est pas durable économiquement". La difference existe même dans les méthodes de la recherche de ces deux notions. A savoir ...